PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAIS

PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAIS

A percepção pode ser definida como o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais, com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

- O Observador: Influenciada pelas características pessoais do observador (atitudes, interesses, experiências).
- O Alvo: As características do alvo podem afetar a percepção, e influenciam a forma como ele é percebido.
- A Situação: O contexto dentro do qual percebemos os objetos ou eventos é muito importante.

PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS
v Percepção no estudo do comportamento organizacional:

TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:

A teoria da atribuição é uma proposta de explicar a forma como julgamos diferentemente as pessoas, dependendo do sentido que atribuímos a um dado comportamento

SIMPLIFICAÇÕES FREQUENTEMENTE USADAS NO JULGAMENTO DAS OUTRAS PESSOAS

Permitem-nos chegar rapidamente a percepções precisas e oferecem dados válidos para as previsões.
- Percepção Seletiva: Todas as características que fazem com que uma pessoa, um objeto ou um evento sobressaiam aumentarão a probabilidade de serem percebidas.
- Efeito de Halo: Quando construímos uma impressão geral de alguém com base em uma única característica, como sua inteligência, sociabilidade ou aparência, acontece o efeito de Halo.
- Efeitos de Contraste: A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente, que tem estas mesmas características avaliadas como melhores ou piores.
- Projeçao: Atribuição de características próprias de um individuo a outras pessoas
estereotipagem: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte

APLICAÇÕES ESPECÍFICAS NAS ORGANIZAÇÕES

Os administradores precisam avaliar o desempenho de seus subordinados.Julgamos o quanto nossos colegas se dedicam ao trabalho deles.
- Entrevista de seleção
- Expectativas sobre o desempenho
- Avaliaçao do desempenho
- Esforço do funcionário
- Lealdade do funcionário

A LIGAÇÃO ENTRE A PERCEPÇÃO E A TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAL

O conhecimento da existência de um problema e da necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.
v Como devem ser tomadas as decisões?

Processo Racional de tomada de decisão: como as pessoas deveriam se comportar para maximizar ou otimizar determinados resultados.
Aquele que toma decisões para otimizar é racional, isto é, faz escolhas consistentes, com maximização de valor, dentro de certos limites.Estas escolhas são feitas seguindo-se um modelo de tomada de decisões racionais.
Etapas do modelo racional de tomada de decisões:
Definir o problema
Identificar os critérios para a decisão
Dar pesos específicos a esses critérios
Desenvolver as alternativas
avaliar as alternativas
escolher a melhor alternativa

v Melhorando a criatividade na tomada de decisões

O tomador de decisões precisa ter criatividade, ou seja, habilidade de gerar idéias novas e úteis.O valor mais obvio da criatividade esta em ajudar o tomador de decisões a identificar todas as alternativas viáveis.
- potencial criativo: É aprender a pensar sobre o problema de maneiras diferentes.

Modelo de Criatividade de três Componentes
- Perícia: é a base de todo o trabalho criativo.
- O potencial de criatividade: é maximizado quando a pessoa tem habilidades, conhecimentos e domínio dos assuntos relativos a sua área de atuação, habilidade de usar analogias, bem como o talento de ver o que é familiar sob uma nova perspectiva.
- A motivação intrínseca para a tarefa: traduz o desejo de trabalhar com alguma coisa por ser interessante.

OBSTÁCULOS À CRIATIVIDADE:
- Expectativa de avaliação
- Ser observado enquanto trabalha
- Motivadores externos (ênfase em recompensas externas, tangíveis)
- Competição
- Limitação de escolhas (Receber limites dentro dos quais o trabalho pode ser realizado.)

COMO SÃO REALMENTE TOMADAS AS DECISÕES NAS ORGANIZAÇÕES?

- Limitação da Racionalidade: As pessoas tomam decisões construindo modelos simplificados um modelo simples e limitado.
- Intuição: É um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas.

PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES

- Identificação do problema: Não ignore o interesse do próprio tomador de decisões. seu interesse pessoal tenderá a falar mais alto
- Desenvolvendo alternativas:
- Fazendo as escolhas: baseiam-se na heurística, ou atalhos de julgamento para suas escolhas.Existem duas categorias comuns de heurística: disponibilidade e a representatividade
Heuristica da disponibilidade: A tendência de as pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis;
HEeuistica da representatividade: Avaliação da probabilidade de uma ocorrência, com base em analogias e observação de situações idênticas onde elas não existem

DIFERENÇAS INDIVIDUAIS:ESTILOS DE TOMADA DE DECISÕES
- Analítico: Tolerância maior à ambigüidade. Desejo de mais informações e à consideração de um maior numero de alternativas.
- Conceitual: Visão ampla das coisas.Considera um grande numero de alternativas.
- Diretivo: Eficiência resulta em decisões tomadas com base em um mínimo de informações e com poucas alternativas avaliadas.
- Comportamental: Preocupa-se com as realizações de seus pares e subordinados.

LIMITAÇÕES ORGANIZACIONAIS

- Avaliação de desempenho: O modo de os administradores tomarem decisões é fortemente influenciado pelos critérios através dos quais eles são avaliados.
- Sistemas de recompensa: o sistema de recompensa da organização influencia os tomadores de decisões sugerindo a eles quais escolhas são preferíveis em termos de resultados pessoais.
- Regulamentações formais: Programando as decisões, as organizações são capazes de levar as pessoas a altos patamares de desempenho sem precisar de anos de experiências que poderiam ser necessários se não houvesse a regulamentação.
- Limites de tempo impostos pelo sistema: As organizações impõem prazos para as decisões.
- Precedentes históricos: As decisões não são tomadas no vazio. Elas se inserem em um contexto.
- Diferenças culturais: Precisamos reconhecer que o histórico cultural do tomador de decisões tem uma influencia significativa em sua seleção de problemas.

COMO FICA A ÉTICA NO PROCESSO DECISÓRIO?
As considerações éticas devem ser um critério importante na orientação do processo decisório de uma organização.

TRES CRITERIOS ETICOS PARA O PROCESSO DECISORIO
- Utilitarismo: Decisão tomada no sentido de proporcionar o melhor para o maior numero.
- Foco nos direitos: Leva os indivíduos a tomar decisões coerentes com os direitos e liberdades fundamentais dos cidadãos, de acordo com o que prescrevem documentos (leis)
- Justiça: Exige que os indivíduos estabeleçam e apóiem regras justas e imparciais, de maneira que exista uma distribuição eqüitativa de custos e benefícios.